Возврат документов при доставке сборных грузов - уже не роскошь?

транспортная накладная

В одном из материалов нашего сайта мы уже писали про услугу возврата документов при перевозках сборных грузов по России, где подробно рассказывалось о порядке предоставления этого полезного для многих компаний инструмента взаимодействия с клиентами, партнерами и перевозчиками. На качество предоставления любой услуги можно взглянуть под разными углами, но для получения самой точной характеристики необходимо посмотреть на нее глазами клиентов. Особенно тех клиентов, для кого возврат документов является обязательным условием договора со "Службой Вежливой Доставки" (http://tk-svd.ru/).

Для того чтобы понять, насколько услуга возврата документов пользуется популярностью среди наших клиентов, и насколько заказчики данной услуги удовлетворены качеством предоставления возвратных документов, мы расспросили наших менеджеров из отдела заботы о клиентах.

Итак, разберемся, что же такое услуга возврат документов?

Здесь все просто. Чтобы перевозка считалась выполненной, необходимо доставить груз получателю и проставить печати на всех документах, которые пришли вместе с грузом – эти документы предоставляются в бухгалтерию. Без получения возвратных документов сделка считается недействительной, и возникают огромные проблемы, так как нет возможности доказать, что груз доставлен и получен заказчиком.


Многие ли клиенты пользуются данной услугой?

Эта услуга была всегда необходима на протяжении всей нашей деятельности, но документы из дальних филиалов (Дальний Восток или Казахстан) то возвращались, то нет. Поэтому вопросы по возвратным документам у клиентов возникали довольно часто. Когда у нас при перевозке сборных грузов появилась услуга возврата документов, все стало гораздо проще. Были, конечно, и проблемные случаи, но это скорее исключение, чем правило.

На самом деле, без возвратных документов абсолютно невозможно работать. Раньше мы связывались с компанией-перевозчиком и предупреждали, что нам обязательно нужно вернуть все необходимые документы, но на это нам отвечали, что об этом должен предупреждать водитель при оформлении отправки груза. Но водители – это наемные работники, их первостепенной задачей является перевозка и экспедирование, а про документы они могут вообще не вспомнить, так как это не входит в их обязанности.

Сейчас ситуация кардинально улучшилась. Недавно мы просматривали документы для наших клиентов за сентябрь 2014 года – все оказалось в сборе. Многие начали пользоваться данной услугой в "Службе Вежливой Доставки" еще и потому, что не все перевозчики или экспедиторы могут повторно предоставить документы: в одну компанию можно позвонить, и они продублируют копии по электронной почте, а другие никогда не станут этого делать. У некоторых наших клиентов, например, есть поставщики, которые из раза в раз отказывается дублировать документы, ссылаясь на то, что "у вас ведь в Москве есть транспортная компания, которая обязана возвращать документы". Поэтому услуга возврата документов жизненно необходима всем – и при предоставлении отчетности своим же клиентам, и для бухгалтерии.


Как Вы оцениваете качество услуги возврата документов? Возможно, у клиентов есть какие-нибудь конструктивные предложения?

Качество предоставления услуг и их стоимость большинство клиентов полностью устраивает, но если какая-то услуга станет бесплатной, например, тот же возврат документов, то никто, конечно же, не будет против. Мы за любые бесплатные предложения! Мы, кстати, для крупных клиентов всегда делаем реестр, который они заполняют. В нем есть отметка о том, что документы нужно сдать вместе с грузом, это очень удобно, и никаких накладок не возникает.


Как Вы считаете, услуга оправдывает сама себя – скорость, сроки?

Да, конечно, оправдывает, здесь нет никаких сомнений. Услуга очень востребована как для клиентов, так и для их поставщиков или покупателей. Тем более, что "Служба Вежливой Доставки" при перевозках сборных грузов из Москвы соблюдает заявленные сроки и скорость, да и документы возвращаются в полном объеме – без потерь, именно в том виде, в котором они должны предоставляться и клиентам, и бухгалтерии.


Какие задачи решаются услугой возврат документов, помимо бухгалтерских и клиентских?

Кроме решения вышеперечисленных задач, возвратные документы необходимы и нашим менеджерам по продажам – для предоставления отчета клиентам по факту перевозки/доставки груза. Обязательны они и для судебных разбирательств: отметка на документе о том, что фирма получила продукцию, товар, что бы то ни было, подтверждает факт сделки, то есть доставку данного груза в данную компанию. Если такого документа нет, то, собственно, чем мы будем доказывать, что сделка совершена, и груз доставлен? А большинство судебных разбирательств как раз и касались того, что заказчики якобы не получали продукцию. Но, благодаря возвратным документам с соответствующими отметками, доказать свою правоту гораздо легче, тем более если это оригинал. Возврат документов – очень нужная услуга, надеюсь, что мы и в дальнейшем будем качественно и оперативно предоставлять ее нашим клиентам.

 

ООО "Служба Вежливой Доставки" - все права защищены © 2014-2017

ОГРН 1147746782523    ИНН 7721838761    КПП 772101001